Hjælp

Aula vises ikke på tavlen

Start med at kigge på linjen nederst på tavlen. Den fortæller, hvad tavlen selv ved. Der er tre muligheder.

1. Der står "Kunne ikke hente: …" med et kalendernavn

Så kunne tavlen ikke få fat i kalenderen, og aftalerne fra den kalender mangler, mens det står på. Åbn Indstillinger → Kalendere. Fejler en kalender, står der "Fejlede sidst" med en forklaring under den.

• Er linket kopieret forkert, er det blevet udskiftet i Aula, eller har du valgt andre begivenhedstyper og hentet nye links, så gælder det gamle ikke længere. Hent nye links i Aula og indsæt dem igen.
• Svarede kalenderen ikke inden for 10 sekunder, prøver tavlen bare igen ved næste opdatering. Så er det som regel nok at vente lidt.

Gennemgangen af links og de fem almindeligste grunde står her: Aula-kalenderen synkroniserer ikke. Har du aldrig fundet linket i Aula, starter du her: Sådan får du Aula-linket.

2. Der står "… på pause"

Uden Hjemmetavlen Familie henter tavlen én kalender, og en kalender er op til to links fra samme udbyder, fx Aulas uge- og årskalender. Har du flere børn i Aula, kommer barn nummer to ind som en ekstra kalender og står på pause, indtil I vælger Familie. Aftalerne fra den kalender er altså ikke forsvundet, de bliver bare ikke hentet. Læs mere: Aula-kalender til flere børn.

3. Der står "Opdateret …", ingen fejl, men noget mangler alligevel

Så virker tavlen, og forklaringen ligger som regel et andet sted. Gå listen igennem:

1. Har du begge Aula-links for hvert barn? Ugekalenderen har de næste 7 dage, årskalenderen resten af året. Bruger du kun ét, mangler der aftaler.
2. Er ændringen lige sket i Aula? Aulas årskalender opdateres kun én gang i døgnet, og det kan tavlen ikke skynde på. Tryk Opdatér nu nederst på tavlen for at hente forfra. Tavlen henter højst én gang i minuttet pr. familie, så det nytter ikke at trykke igen og igen.
3. Mangler skemaet? Det er skjult som standard, fordi det fylder tusindvis af lektioner. Tryk Vis skema.
4. Har du valgt en person på tavlen? Så vises kun hendes eller hans aftaler. Fjern valget.
5. Har du skjult aftalen? Skjulte aftaler kan hentes frem igen under Indstillinger → Kalendere med "Vis igen".
6. Står aftaler flere gange eller forkert? Se skema og dubletter.
7. Findes menupunktet Kalendersynkronisering slet ikke i Aula? Så kan din kommune have slået det fra, og du må spørge skolen. Se her.

Bruger du Aula via Google Kalender eller iPhone-kalenderen, kan det være dem, der er langsomme: Aula i Google Kalender og Aula på iPhone. På tavlen kan du sætte Aula-linkene ind direkte.

Tavlen står stille eller er sort

Hvad ser du på skærmen?

Et stort ur med dato og næste aftale

Det er ikke en fejl. På en bred berøringsskærm (ca. 900 pixel eller mere, altså de fleste tablets til væggen) viser tavlen selv en pauseskærm med klokken, datoen og dagens næste aftale, hvis ingen har rørt skærmen i 4 minutter. Tryk på skærmen, så er tavlen tilbage.

Skærmen er helt slukket eller sort

• Tabletten sover. Tavlen beder selv om at holde skærmen tændt, men det virker kun i nyere browsere, og det er tabletten, der har det sidste ord. Sæt skærmens dvale til det længste eller "aldrig". På en iPad hedder det Indstillinger → Skærm og lysstyrke → Autolås → Aldrig. På Android står vejen i Android-guiden, eller du kan bruge Fully Kiosk.
• Batteriet er løbet tør, eller strømmen har været væk. Sæt tabletten til strøm og tænd den. Tavlen starter ikke selv fra en slukket tablet. Åbn Hjemmetavlen igen fra startskærmen.
• Har I slået Nat-temaet til? Så skifter tavlen til et mørkt tema om natten. Det er ikke det samme som en slukket skærm.

Tavlen viser gamle aftaler, eller tiden ved "Opdateret" er gammel

Tavlen henter selv nyt hvert 2. minut. Har tiden nederst på tavlen stået stille længe, er tavlen holdt op med at hente. Tjek, om tabletten har wifi, og tryk Opdatér nu. Kan tavlen ikke hente, står der "Kunne ikke opdatere" og en årsag, og det sidste, den nåede at hente, bliver stående. Hjælper det ikke, så luk Hjemmetavlen helt og åbn den igen fra startskærmen. Som sidste udvej genstarter du tabletten.

Har tabletten stået i baggrunden eller sovet, henter tavlen forfra, når den bliver synlig igen, hvis der er gået mere end et minut.

Der står "Ukendt eller manglende familie-token" eller "Mangler familie-token"

Så mangler tavlen sit link, eller linket gælder ikke længere, fx fordi det er blevet nulstillet. Tavlens link er nøglen, og der er ingen adgangskode. Læs Log ind og mistet adgang, som viser, hvordan du kommer ind igen med linket, den korte kode eller et login-link på mail.

Siden er hvid eller tom, eller "Tjekker" hænger

Så er tabletten sandsynligvis for gammel til tavlen. Åbn Tjek din tablet på selve tabletten. Den siger, hvad der mangler, og hvad du kan gøre.

Kom du ikke i mål? Skriv til mig, se næste afsnit.

Noget virker ikke?

Skriv til hej@hjemmetavlen.dk. Jeg læser mails selv og svarer, når jeg kan. Jeg kan ikke love, hvor hurtigt.

Skriv fra den mailadresse, du oprettede tavlen med, og som du har bekræftet. Det er den, der viser, at tavlen er din. Jeg kan ikke slå en tavle op eller give adgang til den ud fra familiens navn, for et navn kan alle skrive. Uden en bekræftet ejer-mail kan jeg derfor kun hjælpe med det, der ikke handler om din tavles indhold eller adgang, fx om en guide eller om, hvordan noget virker.

Send mig aldrig tavlens link eller den korte kode. De er nøglen til tavlen, og jeg behøver dem ikke.

Det hjælper mig, hvis du skriver:

• hvad du forventede, og hvad du ser i stedet (gerne ordret, hvis der står en fejlbesked)
• hvilken enhed og hvilken version (iPad eller Android, og modellen), og hvad Tjek din tablet siger
• hvornår det virkede sidst
• et skærmbillede, hvis du kan

Har du mistet linket til tavlen, så prøv først Log ind og mistet adgang. Et login-link kan kun sendes til en bekræftet ejer-mail.